Pour que vous puissiez profiter longtemps de vos chaussures BÄR, nous souhaitons non seulement vous conseiller de manière personnalisée et adaptée à vos besoins lors de l'achat de nouvelles chaussures, mais aussi vous proposer une solution adéquate en cas de réclamation ou de demande de réparation.

TRAITEMENT DES PLAINTES

Avez-vous une réclamation ?

Pendant la période de garantie de deux ans, nous sommes bien sûr responsables des défauts de matériaux et de fabrication.

Vous pouvez envoyer votre demande directement à notre service clientèle à Bietigheim-Bissingen par e-mail à l'aide du formulaire suivant, en joignant des images. Nous vous informerons alors dans les plus brefs délais de la marche à suivre.

Comme nous souhaitons éviter à tout prix les transports inutiles, nous vous prions de ne nous envoyer des objets qu'après accord préalable. Une première estimation peut facilement être effectuée sur la base des images fournies.

Veuillez noter que l'usure normale, telle que l'usure de la semelle ou les dommages causés au matériau supérieur, n'est pas couverte par la garantie.

Formulaire de réclamation

Cependant, si la semelle de votre chaussure s'écaille ou s'effrite, cela signifie qu'elle a atteint la fin de sa durée de vie. Ce processus de vieillissement s'appelle l'hydrolyse. Pour plus d'informations sur l'hydrolyse et sur la manière d'éviter que la semelle ne s'écaille, cliquez ici : HYDROLYSIS